Tone of voice bepalen
Zo zorg je dat je merk altijd klopt
Een sterke boodschap begint niet met wat je zegt, maar met hoe je het zegt. Jouw tone of voice – de manier waarop je als merk communiceert – zorgt ervoor dat mensen je herkennen, vertrouwen en uiteindelijk kiezen. Of je nu werkt aan een merkcampagne, vacature, nieuwsbrief of socialmedia-post: je tone of voice bepaalt hoe je overkomt. En dat is allesbepalend voor hoe jouw merk wordt ervaren.
Toch zien we vaak dat bedrijven willekeurig van toon wisselen. Op LinkedIn zakelijk, op Instagram ineens hip en in een nieuwsbrief juist afstandelijk. Niet omdat ze het expres doen, maar omdat ze hun tone of voice niet scherp hebben. Terwijl je met een goed gekozen toon juist consistentie en karakter aanbrengt. En precies dát maakt het verschil.
In deze gids nemen we je stap voor stap mee in hoe je je tone of voice bepaalt en toepast. Niet vanuit gevoel, maar op basis van een stevige identiteit, doelgroepinzicht en duidelijke keuzes.
Wat is tone of voice eigenlijk?
Letterlijk betekent het ‘toon van je stem’, maar in communicatie gaat het over meer dan alleen klank. Je tone of voice is de vertaling van je merkpersoonlijkheid naar woorden, zinnen en stijl. Het bepaalt of je afstandelijk of betrokken klinkt, formeel of informeel, vriendelijk of autoritair.
Je tone of voice maakt je merk herkenbaar en menselijk. Het zorgt voor verbinding met je doelgroep, voor consistentie in je communicatie en voor vertrouwen in je verhaal.
Waarom is een duidelijke tone of voice zo belangrijk?
Een sterke tone of voice:
- Vergroot je herkenbaarheid
- Maakt je merk menselijk en benaderbaar
- Zorgt voor vertrouwen en geloofwaardigheid
- Versterkt je identiteit in elk contactmoment
- Helpt je team om consequent te communiceren
Mensen bouwen geen relatie op met een logo of product, maar met de persoonlijkheid daarachter. En precies daarom is het belangrijk dat je klinkt zoals je bent – altijd en overal.
Begin bij de kern: wie ben je?
Je kunt pas bepalen hoe je praat, als je weet wie je bent. Daarom begint het bepalen van je tone of voice altijd bij je merkidentiteit. Wat zijn je waarden? Wat drijft je? Wat wil je betekenen voor je doelgroep?
Een hulpmiddel dat we bij Fronttaal vaak gebruiken is het Brand Archetype-model. Dit model verdeelt merken (net als mensen) in twaalf herkenbare types: van de ‘Held’ tot de ‘Rebel’, van de ‘Verzorger’ tot de ‘Wijze’. Elk type heeft eigen waarden, karaktereigenschappen en gedragingen. Kies je één archetype dat bij jouw merk past, dan kun je die persoonlijkheid doortrekken in je toon.
Voorbeeld: een merk dat zich positioneert als ‘De Avonturier’ communiceert anders dan een merk dat zich als ‘De Beschermer’ profileert. Niet beter of slechter, maar anders.
Ken je doelgroep: voor wie praat je eigenlijk?
Een tone of voice is nooit los te zien van je publiek. Want je kunt pas raak communiceren als je weet wie je tegenover je hebt. Wat zijn hun behoeften? Hoe praten zij zelf? Wat vinden ze belangrijk in communicatie?
Dat betekent niet dat je jezelf moet aanpassen om populair te zijn. Juist niet. Maar het helpt wel om aansluiting te vinden. Je stem blijft dezelfde, maar je toon varieert. Zoals je ook anders praat tegen een kind dan tegen een collega – zonder jezelf te verliezen.
Een paar vragen die je kunnen helpen:
- Wat verwacht mijn doelgroep van mijn merk?
- Hoe praten zij zelf (formeel, informeel, jargon)?
- In welke situaties komen ze met mijn merk in aanraking?
Houd rekening met het kanaal en de context
Je tone of voice blijft herkenbaar, maar klinkt anders per kanaal. Een klantmail vraagt om een andere toon dan een Instagramstory. Op een vacaturepagina wil je misschien enthousiasmeren, terwijl je op LinkedIn juist expertise wil uitstralen.
Daarom maken wij bij Fronttaal altijd onderscheid tussen stem en toon. Je stem is wie je bent, je toon is hoe je dat laat horen in verschillende situaties.
Een paar voorbeelden:
- Op social media mag je luchtiger en speelser zijn
- In een beleidsstuk ben je feitelijker en meer to-the-point
- In een klachtensituatie kies je voor empathisch en oplossingsgericht
Pas je toon aan zonder inconsistent te worden. Het is prima als je op het ene kanaal toegankelijker klinkt dan op het andere, zolang de onderliggende stijl maar klopt met je identiteit.
Tips om je tone of voice te bepalen
- Breng je merkwaarden scherp in beeld.
Wat wil je uitstralen? Welke kernwoorden passen daarbij? Benoem het concreet. - Kies één archetype.
Gebruik het Brand Archetype-model om richting te geven aan je persoonlijkheid. - Verzamel voorbeelden.
Wat zijn teksten die goed voelen? Wat past juist niet? Dat helpt om je stijl aan te scherpen. - Stel een aantal stijlprincipes op.
Denk aan zinslengte, aanspreekvorm (jij/u), humor, beeldspraak, jargon. - Test je toon.
Vraag feedback van collega’s, klanten of testgroepen. Klinkt het zoals je wilt? - Leg je tone of voice vast in een gids.
Zo zorg je dat iedereen binnen je organisatie dezelfde stijl gebruikt.
Veelgemaakte fouten bij het bepalen van tone of voice
- Te veel stijlen tegelijk gebruiken
- Geen link maken tussen merk en doelgroep
- Alleen focussen op je eigen voorkeuren
- Geen onderscheid maken tussen stem en toon
- Geen consistentie in uitvoering
Een duidelijke tone of voice is geen kwestie van smaak, maar van strategie.
Voorbeelden van sterke tone of voices
Coolblue klinkt altijd als die ene handige vriend: direct, vrolijk, een beetje eigenwijs.
KLM is beleefd, persoonlijk en servicegericht. De toon is toegankelijk maar professioneel.
De Correspondent kiest voor kalm, doordacht en verbindend. Geen sensatie, wel diepgang.
Het zijn merken met een duidelijke identiteit én een tone of voice die daarbij past.
Wat levert het op?
Een goed gekozen tone of voice zorgt ervoor dat je niet elke keer opnieuw hoeft te bedenken hoe je iets zegt. Het bespaart tijd, voorkomt discussies over stijl en zorgt dat je altijd professioneel en herkenbaar overkomt.
Voor je doelgroep voelt het vertrouwd. Ze herkennen je toon, begrijpen je boodschap sneller en bouwen makkelijker een band op met je merk.
Dat zorgt uiteindelijk voor betere resultaten: meer interactie, sterkere klantrelaties en een krachtiger merk.
Samen aan de slag met je tone of voice
Bij Fronttaal helpen we merken. Van merkidentiteit tot tone of voice, van strategie tot uitvoering.
We beginnen bij de kern. Wie ben je, waar sta je voor en wat wil je uitstralen? Samen bepalen we de stijl die past bij je merk én werkt voor je doelgroep. We leggen het vast in een praktische gids en zorgen dat jouw team er direct mee aan de slag kan. Zo wordt jouw merk herkenbaar in elke zin. Ben je klaar om je tone of voice te bepalen? Neem contact met ons op